Dokumen ini merupakan perjanjian yang sah secara hukum antara kamu ("Pengguna", "Pembeli", "kamu") dan Vionix.topup ("Kami", "Vionix.topup", "Perusahaan"). Dengan mengakses, mendaftar, atau melakukan transaksi apa pun di situs ini, kamu dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui secara sah seluruh isi Syarat & Ketentuan ini tanpa pengecualian. Jika kamu tidak menyetujui salah satu ketentuan di bawah, kamu wajib berhenti menggunakan layanan ini.

1. Definisi

"Layanan" berarti jasa top up/isi ulang produk digital yang disediakan Vionix.topup. "Produk" berarti item digital (diamond, voucher, kredit dalam game, dan sejenisnya) yang dipesan Pengguna. "Pesanan" berarti permintaan pembelian Produk yang dikirim Pengguna melalui situs, yang kemudian diteruskan sebagai notifikasi kepada admin melalui bot Telegram untuk diproses. "Penerbit Game" berarti perusahaan pengembang/penerbit resmi dari game atau platform terkait. "Force Majeure" memiliki arti sebagaimana diatur pada Pasal 10.

2. Status Layanan & Hak Kekayaan Intelektual

Vionix.topup adalah penyedia jasa pihak ketiga (reseller) independen. Kami tidak berafiliasi, disponsori, atau disetujui oleh penerbit game manapun. Semua nama produk, logo, dan merek dagang pihak ketiga adalah hak milik sepenuhnya dari pemilik masing-masing dan digunakan semata untuk identifikasi produk layanan (nominative fair use), bukan untuk mengklaim afiliasi.

3. Kelayakan & Kewajiban Pengguna

Layanan ini ditujukan bagi pengguna berusia 18 tahun ke atas atau telah cakap hukum untuk mengadakan perjanjian menurut hukum yang berlaku di Indonesia (Kitab Undang-Undang Hukum Perdata). Jika kamu belum genap 18 tahun, transaksi hanya boleh dilakukan dengan sepengetahuan, pengawasan, dan persetujuan orang tua/wali yang sah, termasuk untuk urusan pembayaran; orang tua/wali bertanggung jawab penuh atas transaksi yang dilakukan oleh anak di bawah pengawasannya.

Dengan melakukan Pesanan, kamu menyatakan dan menjamin bahwa: (a) seluruh data yang kamu masukkan (User ID, Zone ID, kontak) adalah benar, akurat, dan milikmu sendiri atau telah mendapat izin dari pemiliknya; (b) dana yang digunakan untuk membayar berasal dari sumber yang sah dan bukan hasil tindak pidana; (c) kamu tidak sedang menggunakan metode pembayaran, akun, atau identitas milik orang lain tanpa izin; dan (d) Pesanan tidak dimaksudkan untuk tujuan melawan hukum, termasuk namun tidak terbatas pada pencucian uang atau pendanaan kegiatan ilegal.

4. Proses Transaksi & Harga

Seluruh transaksi diproses secara manual oleh admin setelah menerima notifikasi Pesanan melalui bot Telegram kami, sehingga membutuhkan waktu pemrosesan dan bukan sistem otomatis real-time. Harga dan ketersediaan Produk dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, termasuk akibat perubahan harga dari Penerbit Game atau penyedia Produk kami. Kesalahan dalam memasukkan User ID/Zone ID, nominal, atau data pesanan lainnya sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pembeli. Kami berhak, atas kebijakan kami sepenuhnya dan tanpa perlu memberikan alasan, untuk menolak, menunda, atau membatalkan Pesanan yang terindikasi mencurigakan, curang (fraud), berpotensi merugikan Kami secara finansial, atau melanggar ketentuan ini — termasuk pesanan dengan indikasi penyalahgunaan User ID/Zone ID yang sama secara berulang dari akun berbeda.

5. Larangan Penggunaan

Kamu dilarang: (a) melakukan chargeback, pembatalan pembayaran sepihak, atau sengketa transaksi ke bank/e-wallet/penyedia pembayaran atas transaksi yang Produknya sudah kami kirimkan sesuai Pesanan — tindakan ini dapat dianggap sebagai wanprestasi dan/atau tindak pidana penipuan sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku, dan akan kami tindak lanjuti secara hukum; (b) menggunakan bug, celah sistem, atau metode curang lain untuk memperoleh Produk tanpa pembayaran yang sah; (c) menjual kembali (reselling) Produk yang diperoleh dari Kami dengan mengatasnamakan Vionix.topup tanpa izin tertulis; (d) melakukan spam, penyalahgunaan formulir, atau serangan teknis (termasuk namun tidak terbatas pada percobaan eksploitasi keamanan) terhadap situs Kami; dan (e) menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum Republik Indonesia.

6. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana hanya dapat dilakukan jika pesanan gagal diproses oleh sistem admin kami. Jika status in-game sudah berhasil masuk, transaksi tidak dapat dibatalkan.

7. Batasan Tanggung Jawab

Layanan disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available), tanpa jaminan dalam bentuk apa pun, baik tersurat maupun tersirat. Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Kami tidak bertanggung jawab atas: kerugian akibat kesalahan data yang diinput pembeli; tindakan Penerbit Game terhadap akun pembeli (termasuk suspend/banned); kehilangan keuntungan, data, atau kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial dalam bentuk apa pun; serta keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan gangguan di luar kendali kami (termasuk gangguan Telegram, WhatsApp/Meta, bank, penyedia internet, atau penyedia layanan pihak ketiga lainnya termasuk Google Firebase). Dalam hal Kami tetap dinyatakan bertanggung jawab berdasarkan putusan yang mengikat, total tanggung jawab Kami kepada Pembeli untuk suatu Pesanan tidak akan melebihi jumlah nominal yang dibayarkan Pembeli untuk Pesanan tersebut.

8. Ganti Rugi (Indemnifikasi)

Kamu setuju untuk membebaskan, membela, dan mengganti kerugian Kami (termasuk pemilik, admin, dan pihak yang bekerja untuk Kami) dari segala tuntutan, kerugian, biaya, atau kewajiban (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul akibat: pelanggaran kamu terhadap Syarat & Ketentuan ini, penyalahgunaan Layanan, pelanggaran hukum yang kamu lakukan, atau sengketa pembayaran (chargeback) yang kamu ajukan atas Pesanan yang Produknya telah Kami kirimkan sesuai ketentuan.

9. Penangguhan & Penghentian Layanan

Kami berhak, atas kebijakan kami sepenuhnya, untuk menolak melayani, menangguhkan, atau memblokir akses seseorang ke Layanan kami tanpa pemberitahuan sebelumnya, termasuk namun tidak terbatas pada kasus dugaan kecurangan, penyalahgunaan sistem, chargeback yang tidak berdasar, atau pelanggaran ketentuan ini, tanpa mengurangi hak Kami untuk menuntut ganti rugi lebih lanjut jika diperlukan.

10. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan kewajiban akibat keadaan di luar kendali wajar Kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan jaringan telekomunikasi/internet nasional, kebijakan pemerintah, gangguan pada sistem Penerbit Game, gangguan pada penyedia infrastruktur pihak ketiga (Telegram, WhatsApp/Meta, Google Firebase, perbankan/e-wallet), atau kondisi force majeure lain yang diakui secara umum menurut hukum Indonesia.

11. Kekayaan Intelektual Situs

Nama "Vionix.topup", logo, desain antarmuka, dan seluruh konten orisinal di situs ini adalah milik Kami dan dilindungi oleh Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta serta peraturan kekayaan intelektual lain yang berlaku. Dilarang menyalin, mendistribusikan ulang, atau menggunakan aset tersebut untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari Kami.

12. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat & Ketentuan ini dibuat, ditafsirkan, dan tunduk sepenuhnya pada hukum Negara Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 jo. Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE), Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, dan Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 50 Tahun 2020 tentang Perizinan Usaha, Periklanan, dan Pembinaan serta Pengawasan Pelaku Usaha Perdagangan Melalui Sistem Elektronik. Setiap perselisihan yang timbul akan diupayakan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat antara Kami dan Pembeli. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan dalam waktu yang wajar, sengketa dapat diajukan melalui mekanisme penyelesaian sengketa konsumen sesuai peraturan yang berlaku, atau diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang sesuai domisili hukum Kami.

13. Keterpisahan Ketentuan (Severability)

Jika salah satu ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini dinyatakan tidak sah, batal, atau tidak dapat dilaksanakan oleh pihak yang berwenang, ketentuan tersebut akan dianggap terpisah tanpa memengaruhi keberlakuan ketentuan lainnya, yang tetap berlaku penuh.

14. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu sesuai kebutuhan bisnis dan/atau perubahan peraturan perundang-undangan. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini, dan penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan kamu terhadap ketentuan yang telah diperbarui.

15. Member Vionix (Langganan Berbayar)

Program tingkatan member gratis berbasis akumulasi belanja (Bronze/Silver/Gold) sudah tidak berlaku lagi dan digantikan sepenuhnya oleh langganan berbayar "Member Vionix" seharga Rp7.000 per 30 hari. Selama masa aktif, akun member mendapat potongan tetap Rp200 untuk 10 transaksi topup diamond pertama setiap hari (dihitung ulang tiap pukul 00:00 WIB) — transaksi berikutnya di hari yang sama dikenakan harga normal tanpa diskon. Nominal potongan dan batas transaksi per hari dapat kami sesuaikan dari waktu ke waktu dan akan ditampilkan di halaman Member sebelum kamu membeli/memperpanjang.

Aktivasi/perpanjangan langganan dilakukan manual oleh admin setelah pembayaran QRIS kamu terverifikasi, sama seperti alur verifikasi Pesanan topup biasa — bukan otomatis seketika saat kamu menekan tombol beli. Langganan tidak diperpanjang otomatis (non-auto-renew); kamu perlu membeli ulang setelah masa aktif habis. Biaya langganan yang sudah dibayar tidak dapat direfund kecuali kami gagal mengaktifkan langganan dalam waktu wajar meski bukti bayar sudah kamu kirim dengan benar.

Kami berhak, atas kebijakan kami sepenuhnya, untuk meninjau ulang, menangguhkan, atau mencabut status Member Vionix apabila ditemukan indikasi kecurangan atau penyalahgunaan — termasuk namun tidak terbatas pada percobaan memanipulasi status keanggotaan tanpa pembayaran yang sah. Penyalahgunaan semacam ini juga tunduk pada Pasal 5 (Larangan Penggunaan) dan dapat berujung pada penangguhan akun sesuai Pasal 9.

16. Kode Promo & Diskon

Kode promo yang kami terbitkan dari waktu ke waktu bersifat terbatas (nominal, kuota, dan/atau periode berlaku tertentu) dan dapat diubah, dihentikan, atau dicabut sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya atas kebijakan kami. Satu kode promo hanya berlaku sesuai syarat yang ditentukan saat penerbitan (termasuk kombinasi dengan diskon tingkatan member, jika ada) dan tidak dapat diuangkan atau dipindahtangankan ke pihak lain. Kami berhak membatalkan Pesanan yang menggunakan kode promo secara tidak sah, melebihi kuota, atau hasil dari eksploitasi celah sistem.

17. Kontak

Pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan ini dapat dikirim ke vionixtopup@gmail.com.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Vionix.topup ("Kami") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadimu saat menggunakan Layanan, sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) dan peraturan pelaksanaannya. Dengan menggunakan Layanan, kamu menyetujui pengumpulan dan penggunaan data sebagaimana dijelaskan di bawah ini.

1. Data yang Dikumpulkan

Kami mengumpulkan User ID Game & Zone ID yang kamu input saat memesan, riwayat dan detail transaksi (nama game, paket, harga, waktu, status pesanan), ringkasan detail pesananmu yang otomatis tersimpan di sistem kami sebagai catatan komunikasi dengan admin (bukan fitur chat interaktif di situs — untuk susulan seperti bukti transfer, kamu diarahkan ke WhatsApp), serta nama profil Google dan alamat email (hanya jika kamu memilih login). Untuk pengguna yang tidak login, riwayat transaksi disimpan secara lokal di perangkatmu sendiri (localStorage), tidak dikirim ke server kami. Kami tidak pernah meminta, memproses, atau menyimpan password akun game kamu, dan tidak mengumpulkan data pembayaran (nomor kartu/rekening) melalui situs ini karena pembayaran QRIS diverifikasi manual oleh admin.

2. Cookie & Penyimpanan Lokal

Situs ini tidak menggunakan cookie pelacak pihak ketiga untuk iklan. Kami menggunakan penyimpanan lokal browser (localStorage) untuk menyimpan sesi login, preferensi tampilan, dan — khusus pengguna yang tidak login — riwayat transaksi, semata agar situs berfungsi dengan baik di perangkatmu. Data ini tersimpan di perangkatmu sendiri dan dapat kamu hapus kapan saja lewat pengaturan browser (clear site data). Google Firebase Authentication juga dapat menyetel cookie/token sesi teknis yang diperlukan agar status login kamu tetap tersimpan antar kunjungan.

3. Dasar Hukum & Tujuan Penggunaan Data

Pemrosesan data pribadi di situs ini mengacu pada UU PDP, dengan dasar pemrosesan berupa: (a) persetujuan (consent) eksplisit yang kamu berikan saat login atau bertransaksi; dan (b) pelaksanaan kontrak/perjanjian jual-beli sebagaimana diatur dalam Syarat & Ketentuan Kami. Data hanya digunakan untuk memproses Pesanan, memverifikasi dan mencegah kecurangan/penyalahgunaan (termasuk deteksi User ID/Zone ID yang dipakai berulang secara mencurigakan), menampilkan riwayat transaksimu, menghitung diskon member, serta memenuhi kewajiban hukum Kami — tidak untuk tujuan lain di luar itu tanpa persetujuan tambahan darimu.

4. Pihak Ketiga yang Terlibat

Kami menggunakan Google Firebase (Google LLC) sebagai infrastruktur autentikasi & penyimpanan data, WhatsApp (Meta Platforms, Inc.) sebagai kanal komunikasi layanan pelanggan, dan Telegram (Telegram FZ-LLC) sebagai kanal notifikasi internal — ringkasan setiap Pesanan baru (nama game, paket, harga, User ID & Zone ID yang kamu input, serta nama profil akunmu) diteruskan secara otomatis ke Telegram admin kami agar Pesanan dapat segera diproses. Notifikasi ini bersifat internal untuk operasional tim Kami, bukan untuk dipublikasikan. Ketiga layanan ini memproses data sesuai kebijakan privasi masing-masing, dan dapat menyimpan/memproses data di server yang berlokasi di luar wilayah Indonesia. Kami tidak pernah menjual data pelanggan ke pihak ketiga mana pun untuk tujuan pemasaran. Kami hanya dapat membagikan data pribadimu kepada pihak berwenang apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku, perintah pengadilan, atau permintaan resmi dari instansi pemerintah yang memiliki kewenangan sah.

5. Keamanan Data

Sistem autentikasi dan penyimpanan data kami dikelola dengan infrastruktur Google Firebase, dengan aturan akses (security rules) yang membatasi setiap pengguna hanya dapat mengakses data transaksinya sendiri, dan akses admin dibatasi hanya untuk personel yang berwenang mengelola operasional pesanan. Meskipun Kami menerapkan langkah keamanan yang wajar, tidak ada sistem elektronik yang dapat menjamin keamanan absolut; kamu memahami dan menerima risiko yang melekat pada penggunaan layanan berbasis internet.

6. Hak Kamu Sebagai Subjek Data

Sesuai UU PDP, kamu berhak untuk: (a) mendapatkan akses dan salinan atas data pribadimu; (b) meminta koreksi/pembaruan data yang tidak akurat; (c) meminta penghapusan dan/atau pemusnahan data pribadimu, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum Kami (misalnya kewajiban penyimpanan bukti transaksi/pajak); (d) menarik kembali persetujuan kapan pun; (e) mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu; dan (f) mengajukan pengaduan kepada lembaga pengawas Pelindungan Data Pribadi yang berwenang apabila kamu menilai hak-hakmu dilanggar. Khusus untuk penghapusan akun, kamu bisa mengajukannya sendiri kapan saja lewat menu akun (ikon profil) → Hapus Akun tanpa perlu menghubungi Kami terlebih dahulu; permintaan hak lain silakan hubungi kami lewat email di bawah dan akan Kami respons dalam waktu yang wajar sesuai ketentuan yang berlaku.

7. Retensi Data

Data transaksi disimpan selama akun kamu aktif dan/atau selama diperlukan untuk memenuhi tujuan sebagaimana Pasal 3, termasuk kebutuhan pembuktian apabila terjadi sengketa transaksi, kewajiban pencatatan administrasi/perpajakan, atau selama diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan — atau sampai kamu mengajukan permintaan penghapusan sebagaimana Pasal 6, mana yang berlaku sesuai konteksnya.

8. Data Anak

Layanan ini tidak ditujukan untuk dipakai secara mandiri oleh anak di bawah usia 18 tahun sebagaimana diatur Pasal 3 Syarat & Ketentuan. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi anak tanpa persetujuan orang tua/wali. Apabila Kami mengetahui adanya data anak yang dikumpulkan tanpa persetujuan yang sah, Kami akan menghapusnya sesegera mungkin setelah diketahui.

9. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan layanan atau peraturan perundang-undangan. Perubahan material akan diinformasikan melalui pembaruan tanggal berlaku di halaman ini, dan penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuanmu terhadap kebijakan yang telah diperbarui.

10. Kontak

Pertanyaan atau permintaan terkait data pribadi dapat dikirim ke vionixtopup@gmail.com.

Diamond/item saya belum masuk, kenapa?

Pesanan diproses secara manual oleh admin kami setelah masuk notifikasi lewat bot Telegram, jadi ada jeda waktu — biasanya selesai dalam hitungan menit hingga maksimal 1x24 jam pada jam sibuk. Cek dulu apakah User ID & Zone ID yang kamu kirim sudah benar. Kalau sudah lewat 1x24 jam dan item benar-benar belum masuk, hubungi kami via WhatsApp dengan bukti pesanan agar dapat diproses sesuai Kebijakan Refund.

Saya salah input User ID / Zone ID, apa bisa direfund?

Sayangnya tidak. Item yang sudah terkirim ke ID yang kamu masukkan sendiri menjadi tanggung jawab pembeli dan tidak dapat dibatalkan atau direfund, sesuai Syarat & Ketentuan kami. Selalu cek ulang ID & Zone sebelum menekan "Kirim Pesanan".

Berapa lama proses refund?

Setelah klaim disetujui, dana dikembalikan maksimal 1x24 jam kerja ke rekening/e-wallet yang kamu berikan ke admin.

Bukti apa yang perlu saya siapkan untuk komplain?

Tangkapan layar/nomor pesanan, User ID & Zone ID yang dipakai, serta perkiraan waktu order. Semakin lengkap bukti, semakin cepat kami bisa memverifikasi.

Saya sudah bayar dan item sudah masuk, tapi ingin ajukan chargeback/pembatalan pembayaran ke bank, boleh?

Tidak disarankan. Untuk transaksi yang Produknya sudah kami kirimkan sesuai Pesanan, pengajuan chargeback sepihak melanggar Syarat & Ketentuan kami dan berpotensi kami tindak lanjuti secara hukum sesuai Kebijakan Refund. Kalau ada masalah dengan pesananmu, selalu hubungi kami dulu via WhatsApp — hampir semua kendala bisa diselesaikan lebih cepat lewat komunikasi langsung dibanding proses sengketa bank.

Apakah data pribadi saya aman?

Kami tidak pernah meminta password akun game kamu, dan tidak menjual data pelanggan ke pihak ketiga. Selengkapnya di Kebijakan Privasi.

Ada yang mengaku admin Vionix dan minta saya login/klik link tertentu, apa itu resmi?

Bukan. Kami tidak pernah meminta kamu login ke luar WhatsApp resmi atau situs Vionix.topup untuk urusan verifikasi maupun refund. Abaikan dan laporkan pesan semacam itu ke kami.

Kenapa nggak ada lagi tombol upload bukti transfer?

Fitur upload bukti transfer di halaman ringkasan sudah tidak tersedia. Kamu tetap bisa bayar seperti biasa via QRIS lalu langsung klik "Kirim Pesanan" — kalau admin memerlukan bukti transfer tambahan untuk verifikasi, kamu bisa mengirimkannya menyusul lewat chat WhatsApp.

Bagaimana cara jadi Member Vionix?

Buka menu ☰ → Program Member (atau Akun → Member), lalu beli langganan Member Vionix seharga Rp7.000/30 hari via QRIS. Setelah admin memverifikasi pembayarannya (biasanya beberapa menit, maksimal 1x24 jam), status member kamu aktif otomatis dan potongan Rp200 langsung berlaku untuk 10 transaksi topup pertama tiap hari. Detail lengkapnya ada di Syarat & Ketentuan Pasal 15.

Kode promo saya bilang "tidak valid" atau sudah habis, kenapa?

Kode promo punya kuota dan/atau periode berlaku terbatas yang ditentukan admin, dan bisa habis atau dihentikan sewaktu-waktu. Coba cek lagi penulisan kodenya (huruf besar/kecil biasanya tidak berpengaruh, tapi pastikan tidak ada spasi tambahan), atau hubungi kami lewat WhatsApp kalau menurutmu ada kesalahan sistem.

Setelah saya klik "Kirim Pesanan", ke mana data pesanan saya?

Detail pesananmu (game, paket, User ID, Zone ID, total bayar) langsung tersimpan di sistem kami dan diteruskan sebagai notifikasi ke admin lewat Telegram, supaya bisa segera diproses. Ini murni untuk operasional internal tim kami — bukan dipublikasikan ke mana pun. Selengkapnya di Kebijakan Privasi Pasal 4.

Kenapa pesanan saya belum ada respons sama sekali dari admin?

Notifikasi ke admin terkadang bisa terlambat karena gangguan teknis internal. Kalau sudah lebih dari 1x24 jam sama sekali belum ada respons, jangan kirim ulang pesanan yang sama berkali-kali (ini bisa membuat data pesananmu tercatat ganda) — langsung hubungi kami lewat WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan (trxId) yang muncul di riwayat transaksimu.